Minder inwoners van Rotterdam hebben in 2018 gebruik gemaakt van de Gemeentelijke Ombudsman (GOM) in vergelijking met het jaar daarvoor. In 2018 kwamen er 2.576 vragen en klachten binnen. In 2017 waren dat er 2.998 en 3.390 in 2016. Hiervan zijn er 1.168 als klacht door de GOM geregistreerd; in 2017 ging het om 1.491 geregistreerde klachten en in 2016 om 1.609.

37% van de geregistreerde klachten is doorgestuurd naar de gemeente. Als ombudsman Anne Mieke Zwaneveld overgaat tot behandeling van een klacht en dus een oordeel geeft over de wijze van klachtbehandeling door de gemeente, maakt de GOM daarvan rapporten op. In 2018 heeft de GOM 13 rapporten opgeleverd; in 2017 ging het om 21 en in 2016 om 27 rapporten. ‘’Deze daling van het aantal rapporten wijst erop dat de klachtbehandeling door ons is verbeterd’’, stelt de gemeente Rotterdam. Ook Zwaneveld onderstreept die conclusie in het jaarverslag.

Meerdere onderdelen
Verder constateert Zwaneveld, niet voor het eerst, dat de oplossing van klachten vaak een stuk lastiger wordt indien er meer dan één onderdeel van de gemeente bij betrokken is. ‘’De bal gaat dan heen en weer, omdat bijvoorbeeld te lang onduidelijk blijft wie aan zet is, of wie de portemonnee moet trekken of wanneer afdelingen het onderling niet eens zijn. Burgers begrijpen dit niet en hebben er ook geen boodschap aan: voor hen gaat het om ‘de gemeente’’, concludeert Zwaneveld.