De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) erkent te kampen met capaciteitstekorten en een organisatiecultuur die ervoor zorgen dat de menselijke maat soms verloren gaat bij de uitvoering van het vreemdelingenbeleid. Dat stelt de uitvoeringsorganisatie in een interview met onderzoeksjournalistiek programma Pointer (KRO-NCRV).

Directeur juridische zaken van de IND Jan Willem Schaper reageert op conclusies van Pointer dat er binnen de organisatie sprake is van een cultuur waarin medewerkers onder grote tijdsdruk werken en er sprake is van systeemdenken. Daardoor zouden ze te weinig ruimte ervaren om oog te hebben voor de individuele situaties van vreemdelingen die een verblijfsvergunning aanvragen. Dat zou ertoe leiden dat vreemdelingen soms jarenlang moeten procederen voor een verblijfsvergunning, of er helemaal geen krijgen terwijl zij daar, uit menselijk oogpunt, wel recht op hebben.