In dit artikel spreken we met Demi Luykx, klantenservice epoxy expert bij itsOkay, die de afgelopen jaren een duidelijke ontwikkeling ziet voor de begeleiding bij DIY projecten met epoxy.  

Steeds meer mensen ontdekken epoxy als creatieve hobby. Van sieraden en sleutelhangers tot woondecoratie en zelfs complete tafels: de mogelijkheden zijn eindeloos. Tegelijkertijd blijkt dat beginners behoefte hebben aan duidelijke uitleg en betrouwbare producten.

Luykx: “Waar doe-het-zelfprojecten vroeger vooral draaiden om zelf uitproberen, verwachten beginnende makers tegenwoordig steeds vaker goede begeleiding. Zeker bij creatieve materialen zoals epoxy willen hobbyisten niet alleen kwalitatieve producten aanschaffen, maar ook kunnen rekenen op deskundig advies wanneer ze vragen hebben.”

Goede begeleiding voorkomt teleurstellingen

Wie zich wil verdiepen in epoxy giethars, zoekt daarom steeds vaker niet alleen naar een product, maar ook naar ondersteuning tijdens het creatieve proces. Volgens Demi Luykx is dat niet vreemd. "Epoxy is een toegankelijk materiaal, maar beginners lopen soms tegen vragen aan. Dan is het prettig als je snel iemand kunt bereiken die weet waar hij of zij over praat."

De eigenaren van itsOkay hebben meer dan tien jaar ervaring met epoxy en merkten dat veel aanbieders vooral focusten op de verkoop van producten. Juist de combinatie van kwaliteit en klantenservice bleek volgens hen vaak onderbelicht.

"Wij werken zelf dagelijks met epoxy. Daardoor weten we uit eigen ervaring waar mensen tegenaan lopen en kunnen we gericht adviseren. Dat maakt het verschil. Die praktijkervaring zorgt ervoor dat klanten niet alleen een product kopen, maar ook begeleiding krijgen wanneer dat nodig is. Dat kan gaan over de juiste mengverhouding, de verwerkingstijd of de invloed van temperatuur en luchtvochtigheid op het eindresultaat."

Kwaliteit speelt een grotere rol dan veel mensen denken

Een veelvoorkomende oorzaak van mislukte projecten is volgens Luykx het gebruik van epoxy van mindere kwaliteit. “Vooral beginners realiseren zich niet altijd dat kleine verschillen in samenstelling grote gevolgen kunnen hebben. Wanneer epoxy niet goed uithardt, ontstaat al snel de indruk dat iemand iets verkeerd heeft gedaan. In werkelijkheid kan ook de kwaliteit van het product een belangrijke rol spelen."
Daarom zijn de epoxyproducten van itsOkay ontwikkeld om ook onder minder ideale omstandigheden goed uit te harden. Dat verkleint de kans op mislukte projecten aanzienlijk.

Starterspakketten maken de eerste stap eenvoudiger

Naast kwalitatieve epoxy merken medewerkers van itsOkay dat complete starterspakketten steeds populairder worden. Vooral mensen die voor het eerst met epoxy aan de slag gaan, vinden het prettig wanneer alle benodigde materialen direct beschikbaar zijn.

“Het assortiment bestaat uit starterspakketten voor verschillende toepassingen, waaronder sieraden, sleutelhangers en grotere woonprojecten,” geeft Luykx aan. “Daarnaast kunnen klanten kiezen uit honderden pigmentkleuren en meer dan driehonderd siliconen mallen om hun creativiteit de vrije loop te laten.”

Volgens Luykx behoort het starterspakket voor epoxy sieraden inmiddels tot de populairste producten. “Onze starterspakketten zijn door de jaren heen steeds verder verbeterd op basis van feedback van klanten. Daardoor bevatten ze precies wat iemand nodig heeft om direct succesvol te beginnen."

Ook na de aankoop blijft ondersteuning belangrijk

Waar veel webwinkels hun dienstverlening beperken tot de bestelling, kiest itsOkay bewust voor extra ondersteuning. Zo ontvangt iedere klant een gratis informatieboekje waarin de belangrijkste stappen rustig kunnen worden nagelezen. "Tijdens het werken ontstaan vaak nieuwe vragen. Dan is het prettig om zowel een handleiding bij de hand te hebben als een klantenservice die gemakkelijk bereikbaar is."
Die combinatie sluit aan bij de verwachtingen van de moderne doe-het-zelver. Beginners willen zelf aan de slag, maar vinden het tegelijkertijd prettig om te weten dat deskundig advies binnen handbereik is wanneer dat nodig blijkt.

DIY draait steeds vaker om vertrouwen

Volgens Demi Luykx laat de groeiende belangstelling voor epoxy zien dat mensen graag zelf iets unieks maken. Tegelijkertijd verandert ook de verwachting van consumenten. Niet alleen het eindproduct telt, maar ook de begeleiding tijdens het creatieve proces. "Wanneer mensen met vertrouwen aan hun eerste project beginnen en uiteindelijk trots zijn op het resultaat, is onze missie geslaagd."
Die ontwikkeling past binnen een bredere trend waarin kwaliteit, persoonlijke service en praktische ondersteuning steeds belangrijkere onderdelen worden van de DIY-ervaring. Voor beginnende doe-het-zelvers blijkt een goed advies inmiddels minstens zo waardevol als de materialen waarmee zij aan de slag gaan.