De NS gaat bezuinigen en landelijk zijn ticket- en servicebalies terug brengen van 36 naar 15, maar voor Rotterdam Centraal wordt vastgehouden aan de ‘full service formule’. Dat heeft wethouder Bokhove laten weten aan de fractie van SP, die vreesde voor banenverlies.  

Wel worden de openingstijden aangepast. De servicewinkel zal geopend zijn tussen 07.00 uur en 21.00 uur in plaats van 24/7. Ambulante service blijft beschikbaar tussen 06.00 uur en 24.00 uur. Het is een overigens een voorgenomen besluit. De ondernemingsraad van de NS moet nog ja zeggen en als dat gebeurt zal daadwerkelijke invoering nog een jaar duren.

De gewijzigde openingstijden in Rotterdam en het schrappen landelijk komt doordat reizigers steeds meer gebruik maken van onlinediensten. De kaartverkoop via de winkels en infobalies neemt af.