De nieuwe Rotterdamse vervoerder RMC heeft sinds de overname van het doelgroepenvervoer niet altijd aan de stiptheidsnormen voldaan. Ook liepen de telefonische wachttijden soms hoger op dan gewenst. Dat schrijft wethouder René Segers-Hoogendoorn (Zorg, Welzijn en Sociale Basis) vrijdag aan de gemeenteraad. Volgens de wethouder is de overgang naar de nieuwe vervoerder desondanks grotendeels soepel verlopen.

RMC nam op 20 juli het Wmo-vervoer, jeugdwetvervoer en werkvervoer over. Sinds 31 augustus verzorgt het bedrijf ook het leerlingenvervoer en het gym- en zwemvervoer. Bij beide startmomenten zette RMC extra taxi's in om problemen met ontbrekende ritten of cliënten in het planningssysteem op te vangen.

Bij de eerste overgang deden zich volgens de wethouder enkele opstartproblemen voor, onder meer met de Reizi-app. Ook ontstonden vragen van reizigers over individuele afspraken die zij met de vorige vervoerder hadden gemaakt, bijvoorbeeld over het voorin zitten in een voertuig. RMC nam contact op met deze reizigers om nieuwe afspraken te maken.

Door de vele vragen liepen de gemiddelde wachttijd en gesprekstijd bij het callcenter in de eerste weken flink op. Het aantal klachten bleef volgens de wethouder beperkt.

Technische storing leerlingenvervoer

Ook bij de start van het leerlingenvervoer op 31 augustus ontstonden problemen. Een technische storing in het planningssysteem zorgde ervoor dat het aanpassen en optimaliseren van routes vertraging opliep. Het merendeel van de leerlingen ondervond volgens de gemeente geen hinder van de storing, omdat de problemen snel konden worden opgelost.

RMC had voorafgaand aan het nieuwe schooljaar met 93 procent van de ouders contact gehad. Chauffeurs stelden zich aan leerlingen voor, deelden welkomstpakketten uit en informeerden gezinnen over de ophaaltijden.

Toch zijn in individuele gevallen nog altijd structurele aanpassingen nodig. RMC wil de herfstvakantie gebruiken om routes te verbeteren en resterende problemen aan te pakken. De gemeente en de vervoerder verwachten dat na de vakantie de routes zijn geoptimaliseerd en individuele problemen grotendeels zijn opgelost.

Bij het gym- en zwemvervoer zijn volgens de wethouder geen bijzonderheden gemeld.

Vier van vijf doelgroepen op tijd

Hoewel de stiptheidsnormen in de eerste weken niet altijd werden gehaald, ziet de gemeente verbetering. Afgelopen week voldeed RMC bij vier van de vijf doelgroepen aan de afgesproken normen.

Volgens Segers-Hoogendoorn is het bij de start van een omvangrijke vervoersopdracht logisch dat niet direct aan alle stiptheidseisen wordt voldaan. De gemeente blijft met RMC in gesprek om de punctualiteit van de ritten wekelijks te verbeteren.

De wethouder zegt de ontwikkelingen nauwlettend te blijven volgen. In het eerste kwartaal van 2027 informeert hij de gemeenteraad opnieuw over de stand van zaken rond het doelgroepenvervoer.