De Belastingdienst verwijst mensen die digitaal minder vaardig zijn niet langer meer naar een website voor het bestellen van een papieren formulier voor de aanvraag van de voorlopige aanslag. Voortaan worden ze naar de telefonische helpdesk verwezen. Dat meldt Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen, die ingreep en aandrong op de aanpassing na een klacht.

De Belastingdienst erkent volgens hem inmiddels dat het niet handig is om mensen die een papieren formulier willen, door te blijven verwijzen naar een digitale omgeving. Het gaat doorgaans om mensen die digitaal minder vaardig zijn (vooral ouderen), die met zo’n verwijzing niet zijn geholpen en ervan in de war raken. De dienst bekijkt of in andere brieven hetzelfde speelt. Als dat zo is, volgen ook daar aanpassingen.

Print Friendly, PDF & Email